Verzendbeleid

LUNNÉA – Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 december 2025

Bij LUNNÉA besteden we veel zorg aan de verpakking van uw sieraden, zodat ze prachtig en veilig verpakt aankomen en zo snel mogelijk worden bezorgd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendmethoden, levertijden en kosten.

1. Verzendlocaties

Wij verzenden momenteel naar Nederland (NL) en alle landen van de Europese Unie (EU). Als uw land niet in de lijst bij het afrekenen staat, neem dan contact met ons op en wij zullen proberen u te helpen.

2. Verzendkosten

🇳🇱 Nederland

  • Gratis standaardverzending voor alle bestellingen

  • Levertijd: 1-2 werkdagen

🇪🇺 European Union

  • Standaardverzending: €9,99
    Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen
  • Expressverzending: €14,99
    Geschatte levertijd: 1-3 werkdagen

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de lokale koeriersdiensten.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 24-48 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke perioden kan de verwerking iets langer duren, maar we doen altijd ons best om zo snel mogelijk te verzenden.

4. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en een trackinglink, zodat u uw pakket in realtime kunt volgen.

5. Leveringsproblemen en vertragingen

Hoewel we samenwerken met betrouwbare transporteurs, kunnen er soms vertragingen optreden als gevolg van:

  • Weersomstandigheden
  • Drukte in bepaalde periodes
  • Douanecontroles (voor bestellingen buiten de EU)

Als uw bestelling niet binnen de verwachte tijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via: contact@lunnea.nl

Wij helpen u zo snel mogelijk verder.

6. Onjuist adres of ontbrekende informatie

Zorg ervoor dat uw verzendgegevens correct zijn wanneer u uw bestelling plaatst.

LUNNÉA is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verloren pakketten veroorzaakt door:

  • Onjuiste adressen
  • Ontbrekende appartementnummers
  • Onvolledige gegevens verstrekt door de klant

Als uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor het opnieuw verzenden.

7. Beschadigde of ontbrekende artikelen

Als uw pakket beschadigd of incompleet aankomt, meldt u dit dan binnen 48 uur na levering aan ons met:

  • Bestelnummer
  • Foto's van de verpakking en de ontvangen artikelen

Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

8. Retourneren en ruilen

Voor meer informatie over retourneren verwijzen wij u naar ons retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Neem contact met ons op

Voor vragen of hulp met betrekking tot verzending kunt u contact opnemen met ons supportteam via: contact@lunnea.nl